Een helder inzicht in de IT-processen is een eerste voorwaarde om de performance te kunnen optimaliseren. Veel IT-afdelingen hebben dit inzicht niet of zijn niet in staat om voldoende oplossingen uit hun tooling te halen. Forrester beschreef in 'Tool Leverage' grafieken al een aantal ontwikkelfasen die de IT kan doormaken om uiteindelijk een strategische businesspartner te kunnen worden. SPS in Gouda borduurt hier met een eigen tool op voort. Het bedrijf is doende de activiteiten uit te breiden van disaster recovery naar all-in IT-beheer op afstand. Een soort ERP voor de beheerafdeling dus.